L’accueil de potentiels adhérents, au moment où ils franchissent la porte du club, est stratégique dans la réussite de la prise de licence et dans la fidélisation de la personne. La première impression est souvent essentielle et nous vous proposons de reprendre rapidement les étapes clés à avoir en tête à travers un tutoriel vidéo :
Quelques conseils pour un accueil en club réussi :
- Le 1er contact : être accueillant, être disponible rapidement, sourire, dire bonjour, se présenter (prénom, fonction).
- Proposer une visite (rapide) de la salle : l’espace de jeu, les vestiaires (sans y entrer sauf demande), le club house, les bureaux, l’affichage. Durant la visite : comprendre le besoin (questions ouvertes, posture d’écoute active) : questionner sur les motivations, les objectifs (découvrir ou se perfectionner, pratiquer en loisir ou en compétition, seul ou à plusieurs, en pratique libre ou encadrée, etc.),
- Questionner sur les habitudes sportives, la connaissance de l’activité, du club. Identifier les difficultés physiques éventuelles (handicap, blessure, fragilité, etc).
- Questionner sur les disponibilités (nombre de séances hebdo, jours et heures).
- Reformuler pour vérifier la bonne compréhension et faire préciser si besoin.
- Présenter rapidement le club puis personnaliser la présentation de l’offre de services en fonction des infos recueillies précédemment.
- Vérifier que l’offre correspond aux attentes.
- Présenter les tarifs correspondants à l’offre.
- Si tout est ok = procéder à l’inscription.
- Sinon, questionner et argumenter pour lever les objections. Si nécessaire, proposer une période d’essai ou un autre rendez-vous.
- Conclure la visite : remercier et dire à bientôt…